Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Aklına takılan her şeyin cevabı burada. Yine de bulamazsan canlı desteğe yaz, hemen yardımcı olalım.
Genel
CryptoTakas nedir?
CryptoTakas, Türkiye'nin yeni nesil P2P (eşler arası) kripto takas platformudur. Kullanıcılar arasında doğrudan al-sat işlemleri gerçekleştirilir, biz yalnızca aracı ve güvence (escrow) görevi görürüz.
Hangi kriptoları destekliyorsunuz?
Şu an USDT (TRC20) desteklenmektedir. BTC ve ETH yakında eklenecek. Yeni kripto talepleriniz için canlı desteğe yazabilirsiniz.
Mobil uygulamanız var mı?
Web sitemiz tüm mobil cihazlarla uyumludur. Native iOS/Android uygulamaları geliştirme aşamasındadır.
7/24 hizmet veriyor musunuz?
Platform 7/24 erişilebilirdir. Canlı destek 09:00–24:00 arası, acil durumlar için 7/24 nöbetçi vardır.
Hesap & KYC
Üyelik için neler gerekli?
E-posta, kullanıcı adı, ad-soyad, TC kimlik numarası, telefon, TR IBAN ve kripto cüzdan adresi. Sonrasında kimlik fotoğrafı ve selfie ile KYC tamamlanır.
KYC neden zorunlu?
5549 sayılı kanun ve MASAK düzenlemeleri kapsamında zorunludur. Aynı zamanda dolandırıcılığa karşı koruma sağlar.
KYC onayı ne kadar sürer?
Genellikle 24 saat içinde sonuçlandırılır. Yoğun dönemlerde 48 saate kadar sürebilir.
Bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?
Telefon, IBAN ve kripto adresi profil sayfanızdan değiştirilebilir. TC kimlik ve e-posta değişikliği için destek talebi açmanız gerekir.
Alım-Satım
İlan nasıl açarım?
Üst menüden "İlan Ver" butonuna tıklayın. Alış mı satış mı yapacağınızı, kriptoyu, fiyatı, miktarı ve limitleri belirleyin. Satış ilanında kriptolarınız bakiyenizden kilitlenir.
Komisyon ne kadar?
Alıcıdan %1.00, satıcıdan %1.00 komisyon kesilir. Sadece tamamlanan işlemlerde alınır.
Eşleşme nasıl çalışır?
Bir ilana tıkladığınızda sipariş açılır. Satıcının kriptosu kilitlenir, alıcı TL transferini yapar, satıcı onayladığında kripto otomatik aktarılır.
Sipariş süresi var mı?
Evet, varsayılan 30 dakikadır. Bu süre içinde alıcı ödeme yapmazsa sipariş otomatik iptal edilir.
İlanı iptal edebilir miyim?
Henüz siparişe dönüşmemiş ilanlarınızı her zaman iptal edebilirsiniz. Satış ilanı iptal edildiğinde kilitli kripto serbest bırakılır.
Ödeme & Cüzdan
TL transferi nasıl yapılır?
TL transferi banka üzerinden doğrudan alıcıdan satıcıya yapılır. Biz TL'ye dokunmayız. Açıklamaya kesinlikle "kripto/usdt/btc" yazmayın — banka hesabınız kapatılabilir.
Kripto yatırma/çekme ücreti var mı?
Yatırma ücretsizdir. Çekimde sadece blockchain ağ ücreti alınır (TRC20 için ~1 USDT).
Para gönderdim ama satıcı onaylamıyor?
Sipariş sayfasındaki "İtiraz Aç" butonuna basın. Admin 24 saat içinde banka hareketlerinizi kontrol ederek manuel sonuçlandırır.
Yanlış adrese çekim yaptım, geri alabilir miyim?
Maalesef hayır. Blockchain işlemleri geri alınamaz. Çekim öncesi adresi mutlaka iki kez kontrol edin.
Güvenlik
Param ne kadar güvende?
Kripto varlıkların %95'i internetten ayrı soğuk cüzdanlarda saklanır. SSL şifreleme, 2FA ve sürekli izleme ile korunur.
Hesabım hacklendiyse ne yapmalıyım?
Derhal şifrenizi değiştirip canlı desteğe ulaşın. Tüm aktif siparişleriniz dondurulur, inceleme başlatılır.
2FA nasıl etkinleştirilir?
Profil → Güvenlik sekmesinden Google Authenticator ile 2FA kurulumu yapabilirsiniz. (Yakında eklenecek)
Kişisel verilerim nerede saklanıyor?
Tüm veriler Türkiye'deki sunucularımızda, KVKK'ya uygun olarak saklanmaktadır.
Canlı Destek
Canlı destekle nasıl iletişime geçerim?
Sağ alttaki destek butonuna (💬) tıklayıp yazışma veya görüntülü görüşme tercihinizi belirtin.
Görüntülü görüşmede personeli görebilir miyim?
Hayır. Güvenlik politikamız gereği destek personelimizin kamerası size açılmaz. Personel sizi görür ve duyar; karşılık olarak yazılı veya sesli yanıt verir.
Kameramı açmak zorunda mıyım?
Yazılı sohbeti tercih ederseniz kamera/mikrofon istenmez. Görüntülü görüşmede sadece onayınızla kameranız açılır.